Företagare fick rätt – dyrt avtal hävdes

Mannen, som är delägare i ett maskinföretag, ångrar i dag bittert att han svarade ja när Telotekets försäljare ringde upp.

– Försäljaren vilseledde mig och rörde ihop det med Tele2 som vi hade sedan tidigare. Jag var så dum att jag bytte till Teloteket, säger mannen som är i 70-årsåldern.

Efter samtal med sin bror som också är delägare i företaget, försökte mannen häva beställningen. Men det visade sig vara lättare sagt än gjort. I stället för att bli av med sina båda telefonabonnemang och sitt modem stod företaget plötsligt med sex abonnemang.

Helt okända

Tre nummer på order­bekräftelsen var dessutom helt okända. De visade sig sedan gå till företagets revisor – som har ett helt eget abonnemang.

– Det kämpiga var att de inte kunde förstå att numren som var lösta på ett annat företag var fel.

Aggressiva säljare

ATL har skrivit om flera liknande fall genom åren, där aggressiva telefonförsäljare vänder sig till just äldre personer på landsbygden. Genom att tjänsterna säljs till deras företag blir köpen praktiskt taget omöjliga att häva inom ramen för ångerrätten.

När det var som värst stod mannen med telefonräkningar på 7 000 kronor i månaden. Totalt skulle det ge en merkostnad på 100 000 kronor under avtalsperioden, enligt en sammanställning som Jan Hultgren på LRF Skåne har gjort. Han har även drivit ärendet för mannens räkning.

Slagit ifrån sig kritiken

Företaget i fråga har hela tiden slagit ifrån sig kritiken genom att hänvisa till den återförsäljare som sålde abonnemanget över telefon. Men plötsligt ändrade sig företaget och hävde avtalet.

På Teloteket medger man att det har tagit lång tid att reda ut ärendet. Enligt företaget är en bidragande orsak att ombudet Jan Hultgren har varit sjuk och bortrest.

Men tar ni inte åt er något av kritiken? Ni har ju haft en kund här som har känt sig gravt missnöjd och lurad.

– Jo, jo så är det ju. Vårt arbete tar aldrig slut för att trygga upp vår kvalitet. Vi vill alltid att det ska gå rätt till, säger Patrik Lindberg, driftchef på Teloteket.

Så konkret, vad gör ni?

– I det här fallet var det ett problem eftersom säljaren inte är kvar hos återförsäljaren. Då kan vi inte göra så mycket mer. Det som är det stora problemet här är att det tecknades abonnemang på kunden som inte har legat på honom. Vi ska se till att det inte händer igen, säger Patrik Lindberg.

Nöjda efter uppgörelsen

Efter uppgörelsen är både mannen och Jan Hultgren nöjda. Grundtipset är att man aldrig får ge upp om man känner att man har blivit lurad, säger Jan Hultgren.

– Man kan få rätt, men den tunga biten är att man måste stå på sig och vara uthållig. Man får inte ge sig efter två tre samtal utan måste hela tiden ligga på, säger han.